- 1.70 लाख टाटा कार्स को किया गया बाइक्स पर सर्विस
- 68% टाटा ग्राहक को पसंद है टाटा से ही सर्विस कराना
टाटा मोटर्स की गाड़ियों की बिक्री का ग्राफ़ लगातार ऊपर की ओर जा रहा है। ऐसे में कंपनी की जितनी ज़्यादा गाड़ियां सड़कों पर दौड़ेंगी, उतनी ही ज़्यादा गाड़ियां इनके वर्कशॉप पर सर्विस के लिए भी पहुंचेंगी। यह भारतीय कार निर्माता अपनी सर्विस को बेहतर बनाने और अपनी कार सर्विस सेवाओं को कम-से-कम समय में डिलिवर करने की लगातार कोशिश में जुटी हुई है। टाटा मोटर्स पैसेंजर वीइकल्स के कस्टमर केअर, डोमैस्टिक व इंटरनैशनल बिज़नेस हेड डिम्पल मेहता से ख़ास बात-चीत में हमें पता लगा कि टाटा की कार्स को अब कंपनी बाइक्स की मदद से भी सर्विस कर रही है।
डिम्पल ने बताया, 'हम लगातार ग्राहकों के सर्विस अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। हाल ही में हमने ईज़ीसर्व के तहत दरवाज़े पर सर्विस देने की सुविधा शुरू की थी। ग्राहकों के अच्छे रिस्पॉन्स के चलते अब हमने इस सुविधा को बढ़ा दिया है।'
ईज़ीसर्व के तहत दरवाज़े पर मिलती है सर्विसिंग
ईज़ीसर्व यानी आसानी से सर्व करने के इस मुहिम में कंपनी ने इस वित्तीय वर्ष में 220 बाइक्स की मदद से 1.70 लाख कार्स की सर्विसिंग की है। गाड़ी की सर्विस करने के लिए बुनियादी सर्विसिंग टूल्स के साथ टेक्नीशियन दो-पहिया पर सवार होकर ग्राहक के दरवाज़े या नियत किए गए स्थान पर पहुंच जाता है। इससे ग्राहकों को छोटे-मोटे काम के लिए सर्विस-सेंटर तक आने की भी ज़रूरत नहीं पड़ती है।
वहीं डिम्पल ने बताया, कि इससे टियर-2 और टियर-3 शहरों में जहां वर्कशॉप्स दूर हैं, वहां काफ़ी मदद मिली है। वैसे कंपनी की देशभर में कोविड के पहले 570 वर्कशॉप्स थीं, वहीं अब यह आंकड़ा 929 वर्कशॉप्स तक पहुंच गया है।
सर्विस नेटवर्क बढ़ाने और त्वरित सुविधा देने से टाटा के ग्राहकों का रिटेंशन यानी सर्विस के लिए बाहर जाने की बजाय कंपनी से ही कराने की दर में उल्लेखनीय सुधार आया है। पहले यह दर 42% के क़रीब था, वहीं अब 68% तक ग्राहक अपनी टाटा कार की सर्विस टाटा के सर्विस सेंटर से ही कराते हैं।
सर्विस टाइम कम करने की कोशिश
साथ ही डिम्पल के मुताबिक़, कंपनी ज़्यादा इफ़िशंसी के लिए सर्विस की अवधि को भी कम करने की जुगत में लगी हुई है। कंपनी एक कार की बुनियादी सर्विस के लिए लगभग 90 से 120 मिनट तक का समय लेने पर फ़ोकस कर रही है। सर्विस की अवधि कम होने से एक दिन में ज़्यादा गाड़ियां सर्विस हो सकेंगी और ग्राहकों को सर्विस के लिए लंबा इंतज़ार भी नहीं करना होगा।
मौजूदा समय में भारतीय बाज़ार में कंपनी की कुल 11 कार्स बिक्री के लिए उपलब्ध हैं। जिसमें से टाटा नेक्सन, टियागो और टिगौर इन तीन मॉडल्स का इलेक्ट्रिक वर्ज़न भी मिलता है। कंपनी भविष्य में आइस और इलेक्ट्रिक मिलाकर 9 और कार्स बाज़ार में उतारने वाली है।
